# Si tu web tiene un chatbot, ya estás obligado a avisar de que es una IA > Desde el 2 de agosto de 2026 se aplican las obligaciones de transparencia del reglamento europeo de IA. Qué tienes que avisar, a quién afecta y qué cambiar en tu web esta semana. URL: https://skyquetz.com/blog/chatbot-en-tu-web-avisar-de-que-es-una-ia Autor: Santiago Gómez de la Torre Publicado: 2026-09-23 --- Hay una fecha que pasó hace unas semanas y que casi nadie con un negocio pequeño registró. El 2 de agosto de 2026 empezaron a aplicarse las obligaciones de transparencia del reglamento europeo de inteligencia artificial. No es una norma futura que haya que ir preparando. Es una obligación presente, y si tienes un chatbot en tu web o generas contenido con IA, te toca. ## Qué dice exactamente El artículo 50 del reglamento establece obligaciones de transparencia pensadas para una idea simple. Que una persona sepa cuándo está hablando con una máquina y cuándo está viendo algo generado artificialmente. Para un negocio normal se traduce en dos cosas. La primera. Si tienes un sistema que interactúa con personas, típicamente un chatbot o un asistente de voz, tienes que informar de que es una IA, salvo que resulte obvio para cualquiera en ese contexto. El aviso debe estar claro antes de que la persona empiece a contarle cosas, no escondido en las condiciones legales. La segunda. El contenido generado o manipulado artificialmente tiene que poder identificarse como tal. Esto apunta sobre todo a imágenes, audio y vídeo sintéticos. ## A quién afecta, porque aquí hay confusión Mucha gente ha leído sobre el reglamento y ha concluido que va de empresas que desarrollan modelos de IA. Eso es solo una parte. El reglamento distingue entre quien crea el sistema y quien lo usa en su actividad. Esa segunda categoría, la de usuario o responsable del despliegue, incluye a la inmensa mayoría de las pymes. Si contrataste un chatbot a un proveedor y lo tienes puesto en tu web, no lo has desarrollado, pero lo estás desplegando ante tus clientes. La obligación de transparencia es tuya. No sirve suponer que ya lo habrá resuelto el proveedor. Algunos lo traen de serie y otros no, y quien responde delante de tu cliente eres tú. Conviene decir también qué no es esto. El grueso de las obligaciones duras del reglamento recae sobre los sistemas de alto riesgo, que son los que intervienen en contratación de personal, educación, concesión de crédito y ámbitos parecidos. Si tu IA es un chatbot que resuelve dudas sobre horarios y precios, no estás ahí. Lo que te aplica es la capa de transparencia, que es la parte razonable y barata de cumplir. Las sanciones por incumplir la transparencia pueden llegar a cifras muy altas en abstracto, pero se aplican de forma proporcional al tamaño de la empresa. El riesgo realista para un negocio pequeño no es la multa máxima. Es quedar señalado en una reclamación de un cliente que se sintió engañado, que además es una historia que se cuenta muy fácil. ## Qué revisar esta semana Es media hora de trabajo y en muchos casos ni eso. **Abre tu chatbot como si fueras un visitante.** Lee el primer mensaje que aparece. Si dice algo tipo "Hola, ¿en qué puedo ayudarte?" con un nombre de persona y una foto de persona, eso es exactamente lo que la norma quiere evitar. Basta con que el primer mensaje, o una línea visible junto a la ventana, diga que es un asistente automático. **Mira el nombre y el avatar.** Un bot llamado Laura con foto de una señora sonriente no ayuda. No hace falta que se llame Bot 3000, pero sí que quede claro. **Comprueba qué pasa cuando el bot no sabe.** Tiene que haber una salida hacia una persona real y debe estar visible. Es buena práctica al margen de la norma, porque el momento en que un cliente se atasca con un bot es el momento en que se va a la competencia. **Revisa tus imágenes generadas con IA.** Si usas ilustraciones o fotos sintéticas en la web o en redes, identifícalas. Una línea en el pie de la imagen sirve. **Actualiza tu aviso legal y tu política de privacidad.** Si el chatbot guarda conversaciones, eso es tratamiento de datos y tiene que estar contado. Va en el mismo paquete que el resto de obligaciones de tu web. ## El aviso no tiene por qué ser feo La objeción que más escuchamos es que decir que es un bot rompe la magia. La experiencia dice lo contrario. La gente perdona muy bien a un bot que se presenta como bot y muy mal a uno que se hacía pasar por persona durante cinco mensajes. Un aviso corto y bien colocado sube la confianza en lugar de bajarla, porque el visitante sabe con quién habla y ajusta lo que espera. Si estás valorando poner un chatbot y todavía no lo tienes, merece la pena decidir antes si de verdad resuelve algo o si lo que necesitas es que tu web conteste sola a las preguntas repetidas. Esa decisión la desarrollamos en [cuando tu web tiene que hacer más que informar](/blog/portal-de-cliente-cuando-tu-web-necesita-hacer-mas). Y si lo que quieres es que alguien revise tu web entera con este cambio y el resto de obligaciones encima de la mesa, eso entra en [nuestro servicio de mantenimiento](/servicios/mantenimiento).